அகராதி தயாரித்த ராயல் ஸ்பானிஷ் அகாடமி (RAE என்பது) கால அடங்காது servuction. இது ஒரு சேவையை வழங்கும்போது மேற்கொள்ளப்படும் செயல்முறையைக் குறிக்க வணிக மேலாண்மைத் துறையில் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு நியோலாஜிசம் ஆகும்.
இந்த சொல் 1980 களில் எரிக் லாங்கார்ட் மற்றும் பியர் ஈக்லியர் என்ற இரண்டு பிரெஞ்சு ஆசிரியர்களால் உருவாக்கப்பட்டது என்பது சுவாரஸ்யமானது. இது இரண்டு சொற்களின் கூட்டுத்தொகையிலிருந்து பெறப்பட்டதாகக் கருதப்படுகிறது: சேவை, அவற்றில் "சர்வ்" பயன்படுத்தப்படும், மற்றும் உற்பத்தி, இதில் "-ஏலம்" பயன்படுத்தப்படும்.
இந்த வழியில், சேவையானது ஒரு திட்டத்தின் தொடக்கத்திலிருந்து ஆதாரங்களின் அமைப்போடு இணைக்கப்பட்டுள்ளது, இது கேள்விக்குரிய சேவையை வழங்குவதில் யோசனை நிறைவேறும் வரை. இந்த வழியில், சேவையை ஒரு சேவையை உருவாக்கும் செயல்முறை என்று கூறலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் மைய கதாநாயகன் என்றாலும், அவர்கள் செயல்முறையை அணுகவில்லை என்பதை அறிந்து கொள்வது அவசியம். சேவை உறவை குறிப்பிட அனுமதிக்கும் பணியாளர்கள், வாடிக்கையாளர் மற்றும் பொருள் ஆதரவு (அலுவலகங்கள், கணினிகள் போன்றவை) இடையேயான தொடர்புகளிலிருந்து இந்த சேவையானது எழுகிறது: வளங்களின் நிர்வாகத்தை மேம்படுத்துவதே இதன் நோக்கம், இதனால் பல்வேறு சாத்தியமான தொடர்புகள் திருப்திகரமாக இருக்கும்.
போதுமான சேவையின் மூலம், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேம்படும், எனவே, வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவு அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அதனால்தான் செயல்பாட்டின் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் பகுப்பாய்வு செய்வது அவசியம்.
குறிப்பாக, சேவைத் துறையில் உள்ள வல்லுநர்கள் இந்த செயல்முறையை அடிப்படையாகக் கொண்ட மூன்று முக்கிய அச்சுகள் உள்ளன என்பதை நிறுவுகின்றனர்:
- உடல் ஆதரவு, அதை அடைவதற்குப் பயன்படுத்தப்படும் முழு பொருள் கூறுகளின் தொகுப்பாக இருக்கும் இந்த சேவை சிறந்த நிலைமைகளிலும், மிக உயர்ந்த தரத்திலும் வழங்கப்படுகிறது. குறிப்பாக, மேற்கூறிய இந்த ஆதரவை இரண்டு தெளிவாக பிரிக்கப்பட்ட குழுக்களாக வகைப்படுத்தலாம்: சேவையை வழங்கவும் வழங்கவும் பயன்படும் வளங்கள் மற்றும் சேவையை முன்னெடுக்கப் பயன்படும் வளங்கள்.
தொடர்பு ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளருக்கு சிறந்த பராமரிப்பை வழங்குவதே அதன் தெளிவான நோக்கம்.
-குழந்தை, இந்த செயல்முறையின் அடிப்படை பகுதியாக இருப்பதால், அவர் இல்லாவிட்டால் எந்த சேவையும் இல்லை என்று கருதலாம்.
இந்த மூன்று கைகளும் சேவை நடைமுறையின் ஒரு பகுதியாகக் காணக்கூடிய கூறுகள் என்று நாம் கூறலாம். இருப்பினும், சேவை மற்றும் உள் அமைப்பு அமைப்பு போன்ற பிறவற்றைக் காணமுடியாது, அவை வாடிக்கையாளரால் காணப்படவில்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளரை வடிவமைப்பதில் அடிப்படை பங்கு வகிக்கின்றன.
மெக்ஸிகோவுக்கு சுற்றுப்பயணம் செய்ய ஒரு சுற்றுப்பயண தொகுப்பை வாடகைக்கு எடுக்கும் நோக்கத்துடன் ஒரு பயண நிறுவனத்திற்குச் செல்லும் ஒரு நபரின் வழக்கை எடுத்துக் கொள்வோம். கிளையன்ட் ஏஜென்சி ஊழியருடன் தொடர்பு வைத்திருப்பார், ஆனால் சேவை மிகவும் முன்பே தொடங்குகிறது. இந்த ஊழியருக்கு ஒரு கணினி உபகரணங்கள் இருக்க வேண்டும், இது ஒவ்வொரு தொகுப்பிலும் கிடைக்கக்கூடிய இடங்களைக் கலந்தாலோசிக்கவும், சாத்தியமான இட ஒதுக்கீட்டைப் பதிவு செய்யவும் அனுமதிக்கிறது, கூடுதலாக வாடிக்கையாளருக்கு வழங்க சிற்றேடுகள் தேவைப்படுகின்றன. ஏஜென்சி அலுவலகம், மறுபுறம், வாடிக்கையாளருக்கு வசதியாக இருக்க வேண்டும். இந்த காரணிகள் அனைத்தும் சேவையில் நுகர்வோர் திருப்தியை பாதிக்கின்றன.
ஒரு பொருளின் உற்பத்தி இடையே உள்ள முக்கிய வேறுபாடுகள் (நாங்கள் வெறுமனே "உற்பத்தி" அழைப்பு) ஒருவர் மற்றும் ஒரு சேவையின் (என்று, "servuction") முன்னாள் ஒரு செயல்முறை உள்ளது என்று அதற்கு முன் அவசியம் முனைகளிலும் வாடிக்கையாளர் கைக்கொள்ளும் பொருள். இது வேறொன்றை உற்பத்தி செய்ய வாங்கப்பட்ட ஒரு பொருளாகவும் இது பொருந்தும்: எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு உணவை தயாரிக்க ஒருவர் மாவு வாங்கினாலும், அது விற்பனை செய்யப்படுவதற்கு முன்பே தயாரிப்பு (தொகுக்கப்பட்ட மாவு) இறுதி செய்யப்படுகிறது.
ஆகவே, சேவைகளுக்கும் தயாரிப்புகளுக்கும் இடையிலான இந்த அடிப்படை வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்வதற்கு சேவையின் கருத்து அவசியம். ஒரு நபர் ஒரு பயண நிறுவனத்திற்குச் செல்லும்போது, முந்தைய உதாரணத்தைத் தொடர, அவர் இந்த செயல்முறையின் நடுவில் இருக்கிறார், மேலும் இது ஊழியரிடமிருந்து போதுமான கவனத்தைப் பெறவும், அவரது கேள்விகளுக்கு திருப்திகரமான பதில்களைப் பெறவும் இது அவசியம். ஒரு விசுவாசத் திட்டத்துடன் தொடர்புடைய சலுகைகள், எடுத்துக்காட்டாக; ஆனால் சேவையின் மிக முக்கியமான பகுதி இன்னும் காணவில்லை, பயணம் மிக முக்கியமான புள்ளியாகும்.வாடிக்கையாளர் அலுவலகத்திற்குள் நுழைந்த தருணத்திலிருந்து சுற்றுலாப் பொதியை அவர்கள் நுகரும் இறுதி வரை அனுபவிக்கும் அனைத்து அனுபவங்களும் சேவையின் ஒரு பகுதியாகும், ஏனெனில் கடைசி தருணம் வரை அவர்கள் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களைக் கையாண்டு அவர்களுக்கு வழங்கும் வசதிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்., அத்துடன் நீங்கள் பெறும் வசதிகள் மற்றும் விளம்பரங்களும். ஒரே இரண்டு கட்சிகளுக்கும் இடையில் இணைப்பை நிறுத்தப்பட்டால் போது, அது முடியும் தீர்ப்பு servuction, மற்றும் இந்த வழக்கில் பொறுத்து, பல நாட்கள் அல்லது மாதங்கள் ஆகலாம்.
உற்பத்திக்கும் சேவைக்கும் இடையில் இன்னொரு அடிப்படை வேறுபாடு இங்கே உள்ளது: ஒரு நுகர்வோர் அவற்றைப் பாராட்டவும் தீர்ப்பளிக்கவும் எடுக்கும் நேரம். இரண்டு நிகழ்வுகளிலும் முதல் தொடர்புக்கு ஒரு காலம் இருந்தபோதிலும், தயாரிப்புகள் சேவைகளை விட குறைவான ஆழத்தைக் கொண்டிருக்கின்றன, இருப்பினும் தற்போது இரண்டு கருத்துகளையும் வேறுபடுத்துவது அவ்வளவு எளிதானது அல்ல. இந்த கடைசி புள்ளி மொபைல் ஃபோன்களுடன் தெளிவாகத் தெரிகிறது, இது வாங்குவதற்கு முன் முடிக்கப்பட்ட ஒரு பகுதியை (சாதனம்) ஒன்றிணைக்கிறது, மேலும் இன்னொன்று தொடர்ந்து உருவாகி வருகிறது மற்றும் மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது (இது அணுகலை அனுமதிக்கும் சேவைகள்).